Terapia Jedzenia Dorota Maria Sikora

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REZYGNACJI Z USŁUG

Obowiązuje od 27 lipca 2026 r.

§ 1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady odstępowania od umów, dokonywania zwrotów, odwoływania konsultacji oraz rezygnacji ze szkoleń oferowanych za pośrednictwem strony internetowej terapiajedzenia-arfid.pl.
  2. Sprzedawcą i usługodawcą jest:

Terapia Jedzenia Dorota Maria Sikora
adres: ul. Marii Konopnickiej 33, 43-200 Pszczyna
adres e-mail: terapiajedzenia@gmail.com

dalej nazywana „Sprzedawcą”.

  1. Polityka obejmuje:

a) produkty cyfrowe, w szczególności e-booki, workbooki, nagrania, materiały edukacyjne i pliki PDF;

b) konsultacje indywidualne prowadzone stacjonarnie lub online;

c) szkolenia prowadzone na żywo, szkolenia online, webinary oraz szkolenia udostępniane w formie nagrań.

  1. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę przez internet, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. W przypadku umowy o dostarczenie produktu cyfrowego, przeprowadzenie konsultacji albo udział w szkoleniu termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia zawarcia umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

a) na adres e-mail: terapiajedzenia@gmail.com lub

b) pocztą na adres: Terapia Jedzenia Dorota Maria Sikora, ul. Marii Konopnickiej 33, 43-200 Pszczyna.

  1. Oświadczenie może zostać złożone przy wykorzystaniu formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

§ 3. Produkty cyfrowe

  1. Produkty cyfrowe są dostarczane w sposób i w terminie wskazanym w opisie danego produktu, najczęściej poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej plik lub link umożliwiający jego pobranie.
  2. Konsument może zażądać dostarczenia produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
  3. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej produktu cyfrowego niedostarczanego na nośniku materialnym wygasa, jeżeli łącznie:

a) dostarczanie produktu rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;

b) przed rozpoczęciem dostarczania Konsument został poinformowany, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

c) Konsument przyjął tę informację do wiadomości;

d) Sprzedawca przesłał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonych zgód na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

  1. Za rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego uznaje się w szczególności udostępnienie pliku, wysłanie wiadomości zawierającej plik albo aktywny link do jego pobrania lub przyznanie dostępu do nagrania, kursu albo platformy.
  2. Jeżeli warunki wskazane w ust. 3 nie zostały spełnione, Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
  3. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument ma obowiązek zaprzestać korzystania z produktu cyfrowego oraz jego udostępniania innym osobom.
  4. Utrata prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie można go pobrać lub otworzyć.

§ 4. Konsultacje

  1. Konsultację można bezpłatnie odwołać najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem.
  2. Informację o odwołaniu należy przesłać na adres e-mail: terapiajedzenia@gmail.com. Decydujący jest moment otrzymania wiadomości przez Sprzedawcę.
  3. W przypadku prawidłowego odwołania konsultacji co najmniej 24 godziny przed jej terminem Klient otrzyma zwrot całej zapłaconej kwoty.
  4. Jeżeli konsultacja zostanie odwołana później niż 24 godziny przed jej terminem albo Klient nie pojawi się na konsultacji, Sprzedawca może zatrzymać płatność do wysokości rzeczywistej straty związanej z zarezerwowaniem terminu, nie wyższej niż cena konsultacji.
  5. Zasady wskazane w ust. 1–4 nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
  6. Jeżeli konsultacja ma odbyć się przed upływem 14 dni od dnia jej zamówienia, Konsument może wyraźnie zażądać rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
  7. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia. Należność zostanie obliczona proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
  8. Po pełnym wykonaniu konsultacji Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:

a) wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na wykonanie konsultacji przed upływem terminu na odstąpienie;

b) został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;

c) przyjął tę informację do wiadomości.

  1. Jeżeli konsultacja zostanie odwołana przez Sprzedawcę najpóźniej na 24 h przed terminem konsultacji, Klient może wybrać nowy termin konsultacji.

§ 5. Szkolenia prowadzone na żywo

  1. W przypadku szkolenia prowadzonego na żywo Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem zasad dotyczących usług rozpoczętych przed upływem tego terminu.
  2. Jeżeli szkolenie ma rozpocząć się przed upływem 14 dni od dnia zakupu, Konsument może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie.
  3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu szkolenia na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany do zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia.
  4. Po pełnym wykonaniu szkolenia Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli wcześniej:

a) wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie szkolenia;

b) został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi;

c) przyjął tę informację do wiadomości.

  1. Po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy rezygnacja z udziału w szkoleniu nie powoduje automatycznego powstania prawa do zwrotu opłaty, chyba że opis danego szkolenia przewiduje korzystniejsze zasady.
  2. Nieobecność uczestnika na szkoleniu nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty, jeżeli uczestnik nie skorzystał skutecznie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
  3. Jeżeli szkolenie zostanie odwołane przez Sprzedawcę, uczestnik otrzyma zwrot całej zapłaconej kwoty.
  4. W przypadku zmiany terminu szkolenia uczestnik może:

a) zaakceptować nowy termin albo

b) zrezygnować z udziału i otrzymać zwrot całej zapłaconej kwoty.

§ 6. Szkolenia nagrane i materiały szkoleniowe

  1. Do szkoleń udostępnianych w formie nagrań, kursów do samodzielnego przejścia, plików PDF lub innych materiałów cyfrowych stosuje się zasady określone w § 3.
  2. Jeżeli w ramach szkolenia prowadzonego na żywo uczestnik otrzymuje również natychmiastowy dostęp do nagrania lub materiałów cyfrowych, prawo odstąpienia ocenia się oddzielnie w odniesieniu do:

a) usługi udziału w szkoleniu;

b) udostępnionej treści cyfrowej.

§ 7. Zwrot płatności

  1. Zwrot należnej płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub innej informacji stanowiącej podstawę zwrotu.
  2. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  3. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty administracyjnej za dokonanie należnego zwrotu.

§ 8. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, konsultacji albo szkolenia, w szczególności gdy:

a) zakupiony plik nie został dostarczony;

b) pliku nie można pobrać lub otworzyć;

c) produkt jest niekompletny albo niezgodny z opisem;

d) dostęp do szkolenia lub nagrania nie działa;

e) usługa została wykonana niezgodnie z umową.

  1. Reklamację należy przesłać na adres: terapiajedzenia@gmail.com.
  2. W reklamacji należy w miarę możliwości podać:

a) imię i nazwisko;

b) adres e-mail wykorzystany podczas zakupu;

c) numer zamówienia;

d) nazwę produktu lub usługi;

e) opis problemu;

f) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

  1. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.
  3. W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
  4. Postanowienia dotyczące braku możliwości dobrowolnego zwrotu produktu cyfrowego nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności produktu lub usługi z umową.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Polityki okaże się mniej korzystne dla Konsumenta niż obowiązujące przepisy, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce stosuje się ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
Terapia Jedzenia Dorota Maria Sikora
ul. Marii Konopnickiej 33
43-200 Pszczyna
e-mail: terapiajedzemia@gmail.com

Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

…………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail wykorzystany przy składaniu zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta — wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesłanego w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………